Neue Research Note in Business & Information Systems Engineering zu Vertrauen in Software-Roboter

In einer aktuellen Research Note im Journal Business & Information Systems Engineering (BISE) untersuchen wir die Rolle von Vertrauen in Software-Roboter im Kontext von Robotic Process Automation (RPA). Der Artikel ist ein Community-Projekt entstanden aus dem Dagstuhl-Seminar 24292 „Improving Trust between Humans and Software Robots in Robotic Process Automation“.
RPA-Systeme werden zunehmend leistungsfähiger und übernehmen immer autonomere Aufgaben in Unternehmen. In vielen Organisationen arbeiten daher hybride Belegschaften aus menschlichen Mitarbeitenden und Software-Robotern zusammen. Dennoch fehlt bislang ein konzeptioneller Rahmen, um Vertrauen in Software-Roboter und dessen Einfluss auf die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technologie systematisch zu verstehen.
Der Beitrag entwickelt daher ein konzeptionelles Framework für Human-Robot Trust in RPA-Systemen und identifiziert fünf zentrale Forschungsherausforderungen, die adressiert werden müssen, um eine neue Generation vertrauenswürdiger Software-Roboter und eine effektive Zusammenarbeit in hybriden Arbeitsumgebungen zu ermöglichen. Der Beitrag des Lehrstuhls befasst sich insbesondere mit „Trust-Centered Human-Software Robot Interactions“.
Das Paper ist Open Access verfügbar bei SpringerNatureLink. BISE hat einen Impact Factor von 12.2 (2025) und ist eines der Top-tier Journals im Bereich Information Systems/Wirtschaftsinformatik.